رویه‌های بازگرداندن کالا

در چه شرایطی میتوانم کالای خود را بازگردانم ؟

آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های فروشگاه تهران دنت بوده است و در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برساند.

با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف تهران دنت همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت بازگشت نیستند.

برای سایر محصولات، تهران دنت 7 روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.

شرایط بازگرداندن کالا

1- استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت چه شرایطی دارد ؟

2- اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد !

3- اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 7 روز پس از دریافت کالا، به تهران دنت اطلاع داده شود.

4- لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 7 روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.

5- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود.

6- برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

7- این سرویس اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی‏‏‌شود.

8- استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل نمی‌شود.

9- کالاهای بهداشتی که تاثیر مستقیم روی سلامتی افراد دارند، بدلیل بهداشتی شامل بازگشت نمی شود.

10- اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد ، آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش تهران دنت از طریق تلفن یا ایمیل اطلاع داده شود.

هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری ، از سمت تهران دنت بود، هزینه‌های ارسال به عهده فروشگاه است ولی اگر اشتباه از سمت مشتری در هنگام ثبت سفارش باشد، هزینه سفارش برعهده مشتری می‌باشد.

برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت تهران دنت ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس Info@TehranDent.Net ایمیل شود.

در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان تهران دنت ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

درصورت ثبت شکایات، می توانید از طریق صفحه ثبت شکایات تهران دنت نیز اقدام نمایید.

موفق و پیروز باشید.